你有没有过这样的经历:明明不想买那个东西,但经不住销售员几句劝说就掏钱了。明明不想答应那个请求,但对方一开口你就不好意思拒绝了。明明知道那个促销是套路,但还是忍不住下了单。
如果你有过这样的经历,那你一定要读一读《影响力》这本书。作者西奥迪尼是社会心理学家,他花了好几年时间深入到汽车销售、广告、募捐等行业,研究那些让人顺从的专业人士到底用了什么技巧。最后他总结出了六个影响力武器,每一个都能让你在不知不觉中说"好"。
互惠是最常见的一种。别人给了你一点好处,你就会觉得有义务回报他。这就是为什么超市里总有免费试吃,你吃了人家的东西不买就觉得不好意思。这也是为什么别人先让你帮一个小忙,然后再提一个大要求的时候你更容易答应。因为你觉得欠了人家的。
承诺和一致也很有效。一旦你做出了一个承诺,你就会不自觉地保持和这个承诺一致。比如你先答应了一个小请求,之后再提一个大请求你就很难拒绝,因为你不想让别人觉得你是一个出尔反尔的人。很多销售就是用这个技巧,先让你说"是",然后一步步引导你做出更大的承诺。
社会认同是我们每天都在经历的。你看到别人都在做某件事,你就会觉得这件事是对的,也跟着去做。这就是为什么电视剧里要加笑声,为什么餐厅门口要排队,为什么淘宝上销量高的商品越卖越好。我们天生就有从众的倾向,觉得大家都选的肯定不会错。
喜好这个武器也很强大。我们更容易答应自己喜欢的人提出的要求。那什么会让我们喜欢一个人呢?外表好看、和我们相似、恭维我们、和我们合作过。这就是为什么销售员总是先夸你两句,为什么广告要找好看的明星代言,为什么传销组织要先和你交朋友。
权威的力量同样不可忽视。我们从小就被教育要服从权威,所以面对权威的时候我们会不自觉地顺从。这就是为什么广告里总有穿白大褂的人推荐产品,为什么骗子喜欢冒充专家,为什么头衔高的人说的话更容易让人相信。很多时候我们甚至不需要真正的权威,只需要权威的象征就够了。
最后是稀缺。一样东西越难得到,我们就越觉得它有价值。这就是为什么商家总喜欢说"限量发售""最后三天""只剩最后两件"。当我们觉得某样东西可能得不到的时候,就会更想得到它。这是一种很奇怪的心理,但确实很有效。
读完这本书之后最大的感受是,我们以为自己的决定都是理性的,但实际上很多时候我们是被这些心理机制操控着的。那些擅长说服别人的人,就是把这些武器用得炉火纯青的人。
当然这本书不是教你怎么去操控别人,而是让你了解这些机制之后,能够识别别人对你使用的技巧,避免被套路。下次再遇到免费试吃、限时促销、热情的销售员的时候,你就能意识到对方在用影响力武器,然后冷静地做决定。
这本书写得很通俗易懂,里面有很多有趣的实验和案例,读起来一点都不枯燥。如果你想了解人类行为背后的心理机制,或者想提高自己的说服力,或者只是想不被别人套路,都推荐你读一读。
读完之后你会发现,原来生活中处处都是心理学。那些你以为是自己做出的决定,可能早就被别人设计好了。
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