做外包遇到过哪些奇葩客户？说多了都是泪

做外包这几年，我遇到过各种各样的客户。有好沟通、讲道理、按时付款的优质客户，合作起来非常愉快，做完项目还能成为朋友。但是也有一些让人哭笑不得、甚至气得想摔电脑的奇葩客户，和他们合作的过程，简直就是一部血泪史。

今天就来分享一下我做外包这几年遇到的一些奇葩客户的真实故事。说多了都是泪，但是也从中总结了一些经验和教训，希望能给准备做外包或者正在做外包的朋友一些参考和提醒。

为了保护隐私，文中的客户都用化名，具体的项目细节也做了一些处理，但是故事都是真实的。

一、"我要做一个和淘宝一样的网站，预算五千"

这是我遇到的第一个奇葩客户，也是让我印象最深刻的一个。

那是我刚开始做外包的时候，在一个接单平台上看到一个需求："做一个电商网站，功能和淘宝差不多，预算5000，时间一个月。"

我当时就愣住了。和淘宝一样的网站？预算5000？一个月？这不是开玩笑吗？淘宝的技术团队有几千人，每年的技术投入都是几十亿，你5000块钱想做一个和淘宝一样的网站？

但是那时候我刚入行，经验不足，想着也许客户只是说个大概，实际需求可能没那么复杂。于是我就联系了客户，想详细了解一下需求。

客户是一个中年男人，自称是做传统生意的，想转型做电商。他说他想要一个网站，用户可以在上面注册、开店、上传商品、下单、支付、评价，还要有物流跟踪、客服系统、数据分析、营销活动等等功能。"就和淘宝一样就行，不用太复杂。"他轻描淡写地说。

我耐心地跟他解释，淘宝那样的平台级电商网站，功能非常复杂，开发成本至少几十万甚至上百万，5000块钱连一个最基础的单商户电商网站都做不下来。我建议他先从简单的开始，比如先做一个单商户的商城，功能简单一点，预算也低一些，等做起来了再慢慢迭代。

结果客户不高兴了，说："你们做程序员的是不是都喜欢把简单的事情说复杂？不就是个网站吗？我朋友说做个网站也就几千块钱。你是不是看我不懂，想坑我？"

我跟他解释了半天，他就是听不进去，坚持认为5000块钱能做一个和淘宝一样的网站，还说我不做有的是人做。最后我只能说这个项目我做不了，让他找别人吧。

后来过了大概半年，我在那个接单平台上又看到了这个客户发的需求，还是"做一个和淘宝一样的网站，预算5000"，看来他找了一圈也没人接。再后来就没看到了，可能是放弃了，也可能是被别人坑了。

经验总结：遇到这种对项目复杂度没有概念、预算严重偏离实际的客户，最好的方式就是直接放弃，不要浪费时间。你跟他解释再多他也听不进去，就算你接了这个项目，后面也会因为需求和预算的问题产生无数矛盾，最后大概率是钱没赚到还惹一肚子气。

二、"先做出来看看，满意了再付钱"

这是另一个让我印象深刻的奇葩客户。

客户是一个创业者，想做一个APP，说是有一个非常好的idea，只要做出来一定能火。他联系我的时候，说得天花乱坠，什么"改变行业""颠覆传统""下一个独角兽"，听得我一愣一愣的。

聊到价格和付款方式的时候，他说："我这个项目绝对是好项目，但是我现在资金比较紧张，能不能先做出来，等产品上线了、拿到融资了再给你钱？到时候肯定不会亏待你，还可以给你股份。"

我当时就拒绝了，说做外包都是先付定金，然后按阶段付款，不可能先做后付钱。

结果他开始给我画大饼："你想想，这个项目要是成了，你就是联合创始人啊，到时候财务自由了，还在乎这点外包费吗？我跟你说，我这个idea很多投资人都看好，就差一个技术合伙人了。我看你技术不错，才想拉你一起干，别人我还不给他这个机会呢。"

我跟他说，我就是个做外包的，不想当什么联合创始人，也不想要什么股份，就想踏踏实实赚点辛苦钱。如果项目预算紧张，可以先做MVP（最小可行产品），功能简单一点，费用也低一些，但是付款方式必须是先付定金。

他见我不上套，就开始打感情牌："大家都是年轻人，要有梦想，不要只看眼前的这点钱。你想想，马云当年创业的时候，也是没钱，但是跟着他的人现在都财务自由了。你现在帮我，就相当于当年跟着马云的十八罗汉啊。"

我心里想，你要是马云我就认了，问题是你不是啊。而且就算是马云，当年也没让别人免费给他干活啊。

最后我还是拒绝了，说这个合作方式我接受不了，让他找别人吧。

后来听一个同行说，这个客户也找过他，也是同样的套路，先做后付钱、给股份、画大饼。那个同行没经得起诱惑，真的免费给他做了，结果做了一半，客户说需求要改，改来改去改了无数次，最后项目黄了，钱没拿到，股份更是泡影，白白浪费了几个月时间。

经验总结：凡是让你先做后付钱、用股份代替工资、给你画大饼的客户，100%是坑，赶紧跑。真正有诚意、有实力的客户，不会在意那点定金，也不会用梦想和股份来忽悠你免费干活。股份这种东西，对于外包来说就是一张废纸，公司黄了一分钱不值，公司成了也有一万种方式让你拿不到。做外包就老老实实拿现金，别想那些有的没的。

三、"这个需求很简单，就改一下，怎么还要加钱？"

这是外包中最常见的一种奇葩客户，也是最让人头疼的一种。

我有一个客户，做一个企业官网，一开始需求说得很简单，就是几个页面，展示一下公司信息和产品。报价8000，客户也接受了，签了合同，付了定金。

结果做的过程中，客户的需求就开始不断增加。

"小张啊，我觉得首页加个轮播图吧，显得大气。"——行，加。

"小张啊，产品页面加个在线咨询功能吧，方便客户联系我们。"——行，加。

"小张啊，我看别人网站都有新闻系统，我们也加一个吧，可以发公司动态。"——行，加。

"小张啊，再加个会员系统吧，客户可以注册登录，以后可以做电商。"——这个就有点超范围了，我跟客户说，会员系统属于新增需求，需要额外加钱。

客户就不高兴了："不就是加个会员注册登录吗？这个很简单啊，你们程序员写几行代码的事，怎么还要加钱？我们都合作这么久了，你就帮帮忙，顺手做了呗。"

我跟他解释，会员系统看起来简单，但是涉及到注册、登录、密码找回、权限管理、用户中心等功能，开发量不小，不是"几行代码"就能搞定的。而且合同里的需求不包括会员系统，属于新增需求，按照合同应该额外收费。

客户就开始打感情牌："小张啊，你看我们公司小，预算有限，你就当帮帮忙，这次先做了，下次有项目还找你。"

我心软，想着确实也不是特别复杂，就免费给他做了。

结果做了会员系统之后，客户的需求更多了。

"小张啊，会员系统都做了，再加个积分系统吧，会员消费可以积分。"

"小张啊，再加个商品展示和购物车吧，以后可以直接在网站上卖东西。"

"小张啊，支付功能也加上吧，支持支付宝和微信支付。"

到这时候，已经完全不是企业官网了，变成一个电商平台了。我跟客户说，这些功能加起来开发量很大，需要额外加钱，至少要再加两万。

客户一下子就炸了："什么？加两万？你怎么不去抢？这些功能不都是很简单的吗？我们一开始说的就是做一个网站，这些都是网站应该有的功能啊。你是不是看我不懂，故意坑我？"

我拿出合同，跟他说合同里的需求就是一个企业官网，几个展示页面，没有会员、积分、电商这些功能。这些都是后来加的，属于新增需求，应该额外收费。

客户根本不听，说我不专业、不厚道、坐地起价，还说如果我不免费做，就不付尾款，还要去投诉我、在网上曝光我。

最后这个项目闹得很不愉快，我免费给他做了不少功能，尾款也只拿到了一部分，还被他在各个接单群里说我坏话。真的是钱没赚到，还惹了一身骚。

经验总结：做外包，需求变更管理是重中之重。一定要在合同里写清楚需求范围，哪些是包含的，哪些是不包含的。新增需求一定要走变更流程，评估工作量，报价，客户确认并付款之后再做。不要因为客户说"这个很简单""就改一下""下次还找你"就免费做，你的时间和技术是有价值的，免费做只会让客户觉得你的工作不值钱，后面会变本加厉地让你免费做更多。该加钱就加钱，不要不好意思，不好意思的后果就是自己吃亏。

四、"你先做，钱少不了你的"——尾款一拖就是半年

这种客户也很常见，前期沟通很愉快，需求也明确，合同也签了，定金也付了，项目做得也很顺利，但是到了付尾款的时候，就开始各种拖延。

我有一个客户，做一个微信小程序，报价15000，首付30%，中期40%，尾款30%。项目做得很顺利，提前一周就交付了，客户测试了一下，说没什么问题，就上线了。

到了付尾款的时候，我跟客户说，项目已经上线了，麻烦安排一下尾款。客户说："好的好的，我这两天安排财务打款，你放心，钱少不了你的。"

然后就没有然后了。

过了一周，我再问，客户说："哎呀，最近公司资金有点紧张，再宽限几天，下周一肯定给你。"

到了下周一，再问，客户说："不好意思啊，财务那边出了点问题，再等等，肯定给你。"

就这样，今天拖明天，明天拖下周，下周拖下个月，一拖就是半年。中间我催了无数次，各种理由都有："老板出差了""财务请假了""公司账户被冻结了""最近在融资，马上就有钱了""客户还没给我结账"……

到最后，客户甚至开始不回消息、不接电话了。我换了个号码打过去，他一听是我，就说"我现在很忙，回头再说"，然后就挂了。

那时候我真的很生气，辛辛苦苦做了几个月的项目，尾款4500块钱，居然拖着不给。我想过走法律途径，但是4500块钱，打官司的时间和精力成本都太高了，不划算。也想过找催收公司，但是更不现实。

最后，我只能认栽，就当这4500块钱喂了狗了。

但是有意思的是，过了大概一年，这个客户又联系我了，说他有一个新项目想找我做。我当时就笑了，我说："您先把上一个项目的尾款结了再说吧。"结果他说："哎呀，那个尾款啊，我还以为给过了呢，这样吧，这次新项目一起给你。"我直接拉黑了他，这种人，再也不想合作了。

经验总结：做外包，付款方式一定要设计好，尽量降低尾款的比例，最好是在交付前就能拿到大部分款项。比如首付50%，中期40%，尾款10%，这样就算尾款收不到，损失也不大。而且，一定要在客户付清尾款之后再交付源码和部署上线，不要客户说"先上线，上线了就给你钱"就心软，上线了之后你就没有任何筹码了，客户拖着不给你一点办法都没有。还有，对于新客户，一定要先了解一下对方的信誉，可以在行业群里问问有没有人跟他合作过，有没有拖欠尾款的记录。信誉不好的客户，再大的单子也不要接。

五、"我朋友说这个颜色不好看，换一个"——外行指导内行

这种客户也很让人崩溃，自己不懂设计和技术，但是身边总有一堆"懂行"的朋友，今天这个朋友说颜色不好看，明天那个朋友说布局不合理，后天又有朋友说功能应该怎么改，客户就像个传声筒一样，把朋友的意见原封不动地传达给你，让你改。

我有一个客户，做一个企业官网，设计稿我出了三版，客户都说满意，终于定下来了。结果开发做了一半，客户说："小张啊，我朋友看了设计稿，说这个蓝色太浅了，显得不专业，换成深蓝色吧。"

行，改颜色，小问题。

改完没两天，客户又说："小张啊，我另一个朋友说，首页的轮播图应该放产品，不应该放公司大楼，你改一下。"

行，改轮播图内容。

又过了两天，客户说："小张啊，我老婆看了网站，说导航栏应该放在左边，不应该放在上面，她平时看的网站都是左边导航的。"

我："……"

到这时候我已经有点不耐烦了，但是还是耐着性子跟他解释，导航栏放在上面是目前企业官网的主流设计，用户习惯了，放在左边的话移动端适配会有问题，而且他老婆看的可能是后台管理系统，不是企业官网。

客户不听，说："我老婆说左边导航好，就左边导航，你按我说的改就行。"

没办法，改吧。

改完左边导航，客户又说："小张啊，我一个做设计的朋友说，你们这个字体用得不对，应该用微软雅黑，不要用宋体。"——我们用的就是微软雅黑啊。

"小张啊，我一个做技术的朋友说，你们这个网站加载太慢了，应该优化一下。"——我们用了CDN、图片压缩、代码压缩，首屏加载不到2秒，已经很快了。

"小张啊，我朋友说……"

到最后，我一听"我朋友说"这四个字就头疼。这个项目前前后后改了无数次，大部分修改意见都是来自客户的各种"朋友"，而客户自己完全没有主见，朋友说什么就是什么。

最搞笑的是，项目上线之后，客户请他那些"朋友"吃饭，感谢他们的"指导"，而我这个真正做网站的人，连一句谢谢都没有。

经验总结：遇到这种没有主见、喜欢让外行朋友指导的客户，一定要在项目开始前就明确，需求和设计的确认人是谁，只能有一个人做决策，不能今天听这个的明天听那个的。如果客户说"我要问问我朋友"，你就说可以，但是请你和朋友商量好了之后给我一个统一的意见，不要一个一个地提，改来改去浪费时间。而且，设计和技术方案一旦确认，就不要轻易更改，如果要改，就走需求变更流程，该加钱加钱。不要因为客户说"我朋友说"就免费改，你的时间不是用来满足客户朋友的审美的。

六、"你们做程序员的，不就是敲敲键盘吗？"——不尊重技术和劳动

这种客户是最让人寒心的，他们从心底里不尊重程序员的劳动，觉得做软件就是"敲敲键盘"，没什么成本，所以报价高一点就觉得你在坑他。

我有一个客户，做一个管理系统，需求比较复杂，涉及到用户管理、权限管理、数据录入、报表统计、图表展示等功能，我评估了一下，大概需要两个月的开发时间，报价3万。

客户一听3万，当时就跳起来了："3万？你怎么不去抢？不就是个管理系统吗？你们做程序员的，不就是敲敲键盘吗？能有什么成本？我问了别人，人家说5000块钱就能做。"

我跟他解释，这个系统功能比较复杂，涉及到很多模块，开发量不小，需要两个月的时间，3万块钱真的不贵，平均下来一个月才1万5，还不如一个普通程序员的工资高。而且还要考虑需求沟通、设计、测试、部署、维护等成本，不是"敲敲键盘"那么简单。

客户根本不听，说："我不管，反正我觉得5000块钱就能做。你要是5000能做，我们就签合同，不能做我就找别人了。"

我只能说做不了，让他找别人。

结果过了大概三个月，这个客户又联系我了，说他找了一个5000块钱的人做，结果做出来的东西根本不能用，bug一大堆，功能也不全，那个人还联系不上了。问我能不能帮他收拾烂摊子，愿意加钱。

我问了一下情况，看了一下他发过来的代码，简直惨不忍睹。代码没有任何注释，变量名都是a、b、c，SQL注入漏洞一大堆，密码明文存储，页面丑得没法看，功能只做了一半。这种项目，收拾烂摊子比从头做还难。

我跟他说，这个项目要收拾的话，基本上等于重做，报价还是3万。客户虽然不情愿，但是没办法，之前的5000块钱打了水漂，项目还得做，只能答应了。

后来我花了一个半月的时间，把系统重新做了一遍，交付之后客户很满意，说早知道就一开始找我做了，也不至于浪费5000块钱还耽误了三个月时间。

经验总结：遇到不尊重技术、觉得"敲敲键盘"就不值钱的客户，最好不要接。这种客户从心底里不认可你的价值，就算你接了项目，后面也会因为价格和需求的问题产生无数矛盾。而且，这种客户往往喜欢贪便宜，最后大概率会去找更便宜的，被坑了之后才会想起你的好。对于这种客户，你不需要跟他解释你的价值，解释了他也听不懂，直接说做不了就行。时间会教育他，市场会教育他，等他被坑过几次之后，自然就知道什么价格对应什么质量了。

七、其他奇葩客户的故事

除了上面这些典型的，还有很多奇葩客户的故事，简单说几个。

"我要做一个APP，安卓和iOS都要，还要小程序，预算3000"——这种客户对开发成本完全没有概念，3000块钱想做三端，大概是以为程序员都是喝西北风的。遇到这种直接说做不了就行。

"你先做个demo给我看看，满意了我再付钱"——demo也是需要时间做的，凭什么免费给你做？真要做demo可以，先付demo的钱，满意了再谈后续合作。

"这个功能先加上，以后可能用得上"——以后可能用得上的功能，现在就不要做。做了也是浪费时间和钱，而且增加了系统的复杂度。需求要克制，做当下需要的功能，以后需要了再加。

"你们做网站的，送个LOGO设计不过分吧？"——不过分，但是要加钱。LOGO设计是另一个专业领域的工作，不是做网站的附赠服务。就像你去买汽车，销售不会送你一套房子一样。

"我要的效果就是'高端大气上档次，低调奢华有内涵'"——这种抽象的需求描述，一定要让客户具体化。什么叫高端？什么叫大气？找参考网站，找参考图片，具体到颜色、字体、布局、交互。不然你做出来的东西，客户永远会说"感觉不对""不够大气"。

"项目先做着，合同以后再签"——不签合同就开工，是做外包的大忌。没有合同，需求、价格、付款方式都没有保障，最后很可能扯皮。一定要先签合同，收到定金，再开工。

八、做外包的一些建议

说了这么多奇葩客户的故事，最后给准备做外包或者正在做外包的朋友一些建议。

建议一：接项目前做好尽调

接项目之前，一定要了解客户的背景和信誉。是公司还是个人？做什么行业的？之前有没有做过类似的项目？有没有拖欠尾款的记录？可以在行业群里问问，或者在网上搜一下客户的信息。信誉不好的客户，再大的单子也不要接，否则最后吃亏的是自己。

建议二：合同一定要签，需求一定要写清楚

合同是保护自己的最重要的武器，一定要签。合同里要写清楚项目范围、需求明细、交付时间、付款方式、验收标准、需求变更流程、违约责任等。特别是需求范围，一定要写清楚，哪些功能是包含的，哪些是不包含的，越详细越好。不要怕麻烦，现在多花点时间写合同，后面就能少很多麻烦。

建议三：付款方式要合理，尽量降低尾款比例

付款方式要设计合理，比如首付50%，中期30%，尾款20%。尽量降低尾款的比例，因为尾款是最容易被拖欠的。而且，一定要在收到尾款之后再交付源码和部署上线，不要提前交付，否则你就没有筹码了。

建议四：需求变更要走流程，该加钱就加钱

做外包，需求变更是常态，但是一定要有规范的变更流程。客户提出新需求，先评估工作量，报价，客户确认并付款之后再做。不要因为客户说"这个很简单""就改一下"就免费做，你的时间和技术是有价值的。该加钱就加钱，不要不好意思。

建议五：学会拒绝，不要什么单子都接

不是所有的单子都值得接，遇到明显是坑的单子，要学会拒绝。比如预算严重偏离实际的、要求先做后付钱的、不尊重技术的、信誉不好的、需求模糊不清的，这些单子最好不要接。接了也是浪费时间，还可能惹一肚子气。做外包，选择比努力更重要，选对了客户，做起来事半功倍；选错了客户，做起来事倍功半。

建议六：保持好心态，不要因为奇葩客户影响心情

做外包，遇到奇葩客户是难免的，不要因为这些人影响自己的心情。就当是人生经历，笑笑就过去了。大部分客户还是好的，奇葩客户只是少数。不要因为遇到几个奇葩客户，就对这个行业失去信心。

而且，从另一个角度看，奇葩客户也是一种成长。每遇到一个奇葩客户，你就能学到一些东西，积累一些经验，以后再遇到类似的情况就能更好地应对。等你做外包做久了，什么样的客户都见过了，你就会变得更加从容和淡定。

结语

做外包这几年，遇到过各种各样的客户，有愉快的合作，也有不愉快的经历。奇葩客户虽然让人头疼，但是也让我成长了很多，让我学会了如何与人沟通、如何管理需求、如何保护自己、如何选择客户。

其实，不管是做外包还是做其他工作，都会遇到各种各样的人，有好人也有奇葩。我们能做的，就是保持好心态，做好自己的事情，学会保护自己，学会选择和拒绝。

最后，希望每一个做外包的朋友，都能遇到好客户，都能赚到钱，都能开开心心地工作。也希望每一个找外包的客户，都能多一点理解和尊重，尊重技术，尊重劳动，按时付款，好好沟通。这样，大家才能合作愉快，实现共赢。

做外包不易，且行且珍惜。