我做了三年软件外包。

这三年见过了各种各样的客户。大部分客户都是正常的好沟通的讲道理的。和他们合作很愉快。

但是也遇到了一些奇葩客户他们的需求和行为真的让人哭笑不得甚至怀疑人生。

今天想记录一下我做外包三年见过的一些奇葩客户的真实经历。

本文纯属吐槽和记录没有恶意就是觉得这些经历很有意思想写下来留作纪念。也希望大家看了能会心一笑。

一、"我要做一个淘宝但是只要五千块"

第一个奇葩客户是一个做小生意的老板。

他找到我说想做一个电商网站类似淘宝那样的。有商家入驻有用户注册有商品展示有购物车有在线支付有订单管理有评价系统等等功能要齐全。

我一听这需求不小啊就问他预算多少。

他说五千块。

我当时就愣住了。五千块做一个淘宝？这不是开玩笑吗？

我耐心地跟他解释说淘宝这样的电商平台功能很复杂开发周期长成本高五千块肯定做不下来。最少也得几十万甚至上百万。

他听了很不高兴说你们做软件的不就是敲敲代码吗？能有什么成本？五千块已经不少了。我朋友做一个网站才两千块。

我说两千块的网站和淘宝这样的平台不是一个量级的。两千块可能就是一个简单的展示型网站几个页面。淘宝这样的平台功能复杂太多了。

他还是不理解觉得我在忽悠他在漫天要价。最后说我再考虑考虑就走了。

后来听说他找了一个学生五千块做了一个"淘宝"。结果做出来的东西根本没法用漏洞百出支付都接不上。最后钱也打了水漂。

这个客户让我明白不是所有的人都理解软件开发的成本和难度。有些人觉得软件就是敲敲键盘没什么成本。和这样的客户沟通真的很累。

二、"这个需求很简单就是改一个字"

第二个奇葩客户是一个公司的行政小妹。

他们公司找我们做了一个官网。项目已经交付了尾款也结了。

然后她就开始频繁地找我改东西。

每次找我都是这句话："这个需求很简单就是改一个字/换一张图片/调一下颜色很快的对吧？"

一开始我觉得，确实是小改动就免费帮她改了。

但是后来她越来越过分改的东西越来越多越来越频繁。有时候一天能找我改好几次。

而且她改的东西很多都是反复的。今天说这个字要红色明天说还是蓝色好看后天又说还是红色吧。

我终于忍不住了跟她说这些改动已经超出了项目的范围需要额外收费。

她听了很惊讶说这么简单的改动还要收费？不就是几分钟的事吗？你们做软件的怎么这么斤斤计较？

我耐心地跟她解释说，虽然每次改动看起来简单，但是次数多了累计起来也花了很多时间。而且项目已经交付了尾款也结了后续的改动确实需要额外收费。

她还是不理解觉得我在刁难她。最后找了他们老板投诉我。

好在他们老板还是讲道理的了解了情况之后，说后续的改动确实需要收费让她不要再随便找我改东西了。

这个客户让我明白做外包一定要在合同里写清楚交付标准和后续改动的收费标准。不要觉得是小改动就免费帮改，否则会没完没了。

三、"先做出来看看效果再谈钱"

第三个奇葩客户是一个创业者。

他找到我说有一个很好的想法想做一个APP肯定能火。但是现在资金紧张能不能先做出来看看效果再谈钱。

他说等APP做出来了拿到投资了肯定不会亏待我。而且还可以给我股份以后公司上市了我就财务自由了。

我一听这不是白嫖吗？

我说不好意思我们不接受这种合作方式。我们都是先签合同付预付款，然后开始做。

他听了很失望说你怎么这么没有梦想？这么好的项目你都不愿意参与？多少人想参与都没机会呢。

我说我还是更愿意做实实在在的项目拿实实在在的钱。梦想和股份这些太虚了我消受不起。

他最后悻悻地走了还说我会后悔的。

后来我听说他又找了几个外包团队都是同样的说法想先做再给钱。最后也没人愿意接。他的"好项目"也就一直停留在想法阶段。

这个客户让我明白做外包一定要坚持原则先收钱再干活。不要被什么梦想股份上市这些虚的东西忽悠。真正有诚意的客户不会连预付款都不愿意付。

四、"你们做的东西太慢了我自己用Excel都比你们快"

第四个奇葩客户是一个做贸易的老板。

他们公司找我们做了一个库存管理系统。项目做了两个月交付了。

交付之后，他用了几天找到我说你们做的这个系统太慢了不好用。我自己用Excel都比你们这个快。

我问他具体是哪里慢。他说录入数据太慢了还要一个一个字段填Excel直接复制粘贴就行了。

我耐心地跟他解释说系统和Excel不一样。系统有数据校验有权限控制有统计分析有历史记录这些都是Excel没有的。而且数据录入，虽然看起来慢一点，但是保证了数据的准确性和完整性后续查询统计都很方便。

他还是不理解说我，不管，那么多我就觉得Excel好用。你们这个系统我不用了钱能退给我吗？

我当时就无语了。项目都交付了他自己不用还要退钱？

我说不好意思项目已经按照需求交付了功能都实现了没有质量问题是不能退款的。

他听了很生气说你们这是诈骗我要投诉你们要告你们。

最后这个事情闹了很久他到处说我们坏话，但是也没真的去告我们。因为他自己也知道理亏。

这个客户让我明白不是所有的客户都能理解软件的价值。有些人觉得软件不如Excel好用。和这样的客户合作真的很心累。

五、"尾款等我们用满意了再付"

第五个奇葩客户是一个小公司的老板。

他们找我们做了一个企业管理系统。合同签的是预付款50%交付后付尾款50%。

项目按照需求做完了交付了功能都实现了没有问题。

然后我找他要尾款。他说尾款等我们用满意了再付。

我问他什么叫用满意了。他说就是我们用着觉得满意了没有问题了就付。

我说项目已经按照合同的需求交付了功能都实现了你们也验收了按照合同应该付尾款了。

他说，虽然功能都有了，但是我们还没用习惯还不知道有没有隐藏的问题。等我们用一段时间没问题再付。

我说合同里没有这个条款。而且我们有保修期保修期内有问题我们负责修。但是尾款应该按照合同交付后就付。

他还是不愿意付说你们要是不同意那就算了尾款我就不付了你们看着办。

我当时真的很生气。但是也没办法打官司成本太高不值得。最后只能认栽尾款一直拖了半年多才要回来还是打了折的。

这个客户让我明白做外包一定要重视收款。合同条款要写清楚付款节点要明确。而且不要把尾款比例定得太高，否则遇到无赖客户尾款很难要回来。

六、写在最后

以上就是我做外包三年见过的一些奇葩客户。

当然这些只是少数。大部分客户都是正常的好沟通的讲道理的。和他们合作很愉快也学到了很多。

但是这些奇葩客户也给了我很多教训和经验。让我知道了做外包需要注意什么需要坚持什么需要规避什么。

做外包确实不容易。要面对各种各样的客户要处理各种各样的问题要承担各种各样的风险。

但是做外包也很锻炼人。能接触到不同的行业不同的业务不同的人能学到很多东西能快速成长。

如果你也在做外包，或者准备做外包希望我的这些经历能给你一些参考和提醒。

最后用一句话结束这篇文章："外包不易且做且珍惜。"

愿所有做外包的朋友都能遇到好客户都能顺利收款都能快乐 coding。