丹尼尔·戈尔曼的《情商》是心理学领域的经典著作。

这本书出版于1995年，出版后引起了巨大的反响，让"情商"（EQ）这个概念广为人知。在这本书之前，人们普遍认为智商（IQ）是决定一个人成功的关键。戈尔曼通过大量的研究和案例证明，情商比智商更能决定一个人的成功和幸福。

我第一次读这本书，是在大学的时候。那时候觉得，情商不就是会说话、会来事吗。后来工作几年，经历了很多事情，再重读这本书，才有了深刻的体会。

这本书真的改变了我对情绪的理解，也改变了我处理情绪的方式。今天分享我的读书笔记，包括情商的五个核心能力、为什么情商比智商重要、如何提高情商，以及这本书对我的改变。

一、作者是谁

先简单介绍一下作者。

丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman），1946年出生，是哈佛大学的心理学博士，曾任《纽约时报》的科学记者，专门报道大脑和行为科学。

他在《纽约时报》工作期间，接触到了大量关于情绪和大脑的研究。1995年，他出版了《情商》一书，把学术界的研究成果用通俗易懂的语言介绍给大众，引起了巨大的反响。

这本书被翻译成40多种语言，在全球售出了500多万册。"情商"这个概念，也因为这本书而广为人知。

戈尔曼后来又写了《情商2：工作情商》《情商3：影响你一生的社交商》等书，形成了情商系列。

二、什么是情商

在说情商之前，先说说什么是情绪。

情绪，是我们对外部刺激的主观体验。高兴、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶、厌恶，这些都是情绪。

情绪不是可有可无的，它是我们生存和适应的重要工具。恐惧让我们逃避危险，愤怒让我们保护自己，悲伤让我们寻求帮助，高兴让我们重复有益的行为。

但情绪也会失控。当情绪太强烈，或者持续时间太长，就会影响我们的判断和行为。这时候，就需要情商来管理情绪。

那么，什么是情商？

戈尔曼把情商定义为：认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自己、认识他人的情绪、处理人际关系的能力。

简单说，情商就是管理情绪的能力。它包括两个方面：管理自己情绪的能力，和管理他人情绪的能力。

三、情商的五个核心能力

戈尔曼把情商分为五个核心能力。

1. 自我觉察（Self-Awareness）

自我觉察，就是认识自己的情绪。

知道自己现在是什么情绪，为什么会有这种情绪，这种情绪会带来什么影响。

这是情商的基础。如果你连自己的情绪都认识不到，就谈不上管理情绪。

比如，你在开会的时候突然很生气。自我觉察能力强的人，会意识到"我现在很生气，因为同事否定了我的方案"。而自我觉察能力弱的人，可能只会觉得"我很烦"，但不知道为什么烦，也不知道自己在生气。

2. 自我管理（Self-Regulation）

自我管理，就是管理自己的情绪。

认识到自己的情绪之后，能够调节和控制情绪，不让情绪失控。

比如，你很生气，但你不会当场发飙，而是深呼吸，冷静下来，然后理性地处理问题。

自我管理不是压抑情绪。压抑情绪是把情绪压下去，不表达、不处理，最后会爆发或者影响健康。自我管理是理解情绪，然后用合适的方式表达和处理。

3. 自我激励（Motivation）

自我激励，就是能够激励自己，保持积极的心态。

在遇到挫折和困难的时候，不放弃，能够自我鼓励，坚持下去。

戈尔曼认为，自我激励的核心是"延迟满足"。能够为了长远的目标，放弃眼前的快乐。

比如，你想减肥，但看到蛋糕很想吃。自我激励能力强的人，会忍住不吃，因为他们知道减肥的长远目标比眼前的快乐更重要。

4. 同理心（Empathy）

同理心，就是认识他人的情绪。

能够站在别人的角度，理解别人的感受和需求。

同理心不是同情。同情是"我可怜你"，同理心是"我理解你的感受"。

比如，同事被领导批评了，很沮丧。有同理心的人会说"我知道你现在很难受，被批评确实不好受"，而不是说"这有什么大不了的，别难过了"。

5. 社交技能（Social Skills）

社交技能，就是处理人际关系的能力。

能够和别人良好地沟通、合作、解决冲突、建立关系。

这是情商的最高层次。前面四个能力都是为这个能力服务的。只有认识自己、管理自己、激励自己、理解他人，才能处理好人际关系。

四、为什么情商比智商重要

戈尔曼在书里用了大量的研究和案例，证明情商比智商更重要。

1. 智商只能解释成功的20%

戈尔曼引用了研究数据：智商只能解释一个人成功的20%，剩下的80%取决于其他因素，其中情商是最重要的因素。

很多智商很高的人，生活并不成功。他们可能很聪明，但不会处理人际关系，不会管理情绪，最后一事无成。

而很多智商一般的人，因为情商高，能够处理好人际关系，能够激励自己，最后取得了很大的成功。

2. 情绪影响决策

我们以为自己的决策是理性的，但实际上，情绪在决策中扮演了重要的角色。

神经科学的研究发现，大脑中负责情绪的部分（杏仁核）受损的人，虽然智商正常，但无法做出决策。他们可以理性地分析各种选项，但无法做出选择，因为他们没有情绪来引导他们。

这说明，情绪不是理性的敌人，而是理性的基础。没有情绪，就没有理性决策。

3. 情绪影响健康

长期的负面情绪（比如愤怒、焦虑、抑郁）会影响身体健康。研究发现，长期愤怒的人，心脏病的发病率更高；长期焦虑的人，免疫力更低。

而情商高的人，能够管理好自己的情绪，保持积极的心态，身体也更健康。

4. 情商影响人际关系

我们的幸福，很大程度上取决于人际关系。而人际关系的好坏，取决于情商。

情商高的人，能够理解他人，能够处理冲突，能够建立良好的关系。他们的家庭更和睦，朋友更多，工作更顺利。

而情商低的人，经常和人吵架，人际关系紧张，生活也不幸福。

五、情绪失控的机制

戈尔曼在书里详细解释了情绪失控的机制。

1. 杏仁核劫持

我们的大脑里，有一个叫"杏仁核"的部分，负责处理情绪。还有一个叫"前额叶皮层"的部分，负责理性思考。

当我们遇到强烈的刺激时，杏仁核会立即做出反应，绕过前额叶皮层，直接控制我们的行为。这就是"杏仁核劫持"。

比如，你突然看到一条蛇，会立刻跳起来，然后才意识到"哦，是一条绳子"。这个瞬间的反应，就是杏仁核劫持。

杏仁核劫持在危险的时候是有用的，它让我们快速反应。但在日常生活中，杏仁核劫持会让我们情绪失控，做出后悔的事情。

比如，别人说了一句让你生气的话，你立刻就发飙了，事后才后悔"我当时怎么那么冲动"。这就是杏仁核劫持。

2. 如何应对杏仁核劫持

应对杏仁核劫持的关键，是在情绪爆发之前，给自己一个缓冲。

  • 深呼吸：深呼吸可以激活副交感神经，让身体放松
  • 暂停：在说话或行动之前，先暂停几秒
  • 离开现场：如果情绪太强烈，先离开现场，冷静下来再处理
  • 重新评估：换个角度看问题，也许事情没有你想的那么糟

这些方法，本质上都是给前额叶皮层一点时间，让它重新接管控制权。

六、如何提高情商

情商不是天生的，是可以通过学习和练习提高的。戈尔曼在书里给出了一些方法。

1. 提高自我觉察

  • 写情绪日记：每天记录自己的情绪，以及触发情绪的事件
  • 冥想：冥想可以帮助你观察自己的情绪，不被情绪带走
  • 反思：每天花几分钟反思自己的情绪反应

2. 提高自我管理

  • 深呼吸：情绪激动时，先深呼吸
  • 运动：运动可以释放压力，改善情绪
  • 睡眠：睡眠不足会让情绪更容易失控
  • 认知重构：换个角度看问题，改变对事件的解释

3. 提高自我激励

  • 设定目标：有明确的目标，才有动力
  • 正向思维：关注积极的方面，而不是消极的方面
  • 延迟满足：练习为了长远目标放弃眼前快乐
  • 自我对话：用积极的自我对话鼓励自己

4. 提高同理心

  • 倾听：认真听别人说话，不要急着回应
  • 换位思考：站在别人的角度想问题
  • 观察非语言信息：注意别人的表情、语气、肢体语言
  • 不要急于评判：先理解，再评判

5. 提高社交技能

  • 沟通技巧：清晰、真诚地表达自己
  • 冲突管理：用双赢的方式解决冲突
  • 合作能力：和别人合作，共同完成目标
  • 建立关系：主动和人建立联系，维护关系

七、这本书对我的改变

读《情商》，对我的改变很大。

1. 从"压抑情绪"到"管理情绪"

以前我觉得，成熟就是不情绪化，有情绪也要忍着。所以我经常压抑自己的情绪，结果就是情绪积累到一定程度就爆发，或者影响身体健康。

读完书我才明白，成熟不是没有情绪，而是能够管理情绪。情绪是正常的，不需要压抑，但需要用合适的方式表达和处理。

现在我会觉察自己的情绪，理解情绪背后的原因，然后用合适的方式处理。比如，生气的时候，我会先深呼吸，然后想想"我为什么生气"，再决定怎么回应。

2. 从"自我中心"到"同理心"

以前我比较自我中心，经常只从自己的角度看问题，觉得别人应该理解我。

读完书我才明白，人际关系的核心是同理心。只有理解别人的感受，才能建立良好的关系。

现在我会有意识地换位思考，在说话和行动之前，先想想"如果我是他，我会怎么想"。这让我的人际关系改善了很多。

3. 从"被情绪控制"到"控制情绪"

以前我经常被情绪控制，生气的时候说狠话，焦虑的时候睡不着觉，沮丧的时候什么都不想做。

读完书我才明白，情绪是可以管理的。通过练习，我可以成为情绪的主人，而不是情绪的奴隶。

现在我遇到情绪波动的时候，会用书上的方法调节。虽然还不能完全控制，但比以前好多了。

4. 从"智商决定论"到"情商决定论"

以前我觉得，聪明的人就能成功。所以我很看重智商，觉得自己不够聪明就不行。

读完书我才明白，情商比智商更重要。智商是基础，但情商决定了你能走多远。

现在我更注重培养自己的情商，而不是纠结于智商。我相信，只要情商够高，即使智商一般，也能取得成功。

八、这本书的局限

当然，这本书也有它的局限。

1. 有些观点被夸大了

"情商比智商重要"这个观点，有时候被夸大了。实际上，智商和情商都很重要，它们是互补的，不是对立的。

在某些领域（比如科学研究），智商可能更重要。在某些领域（比如销售、管理），情商可能更重要。

2. 情商的概念比较模糊

情商的概念比较模糊，不像智商那样有明确的测量方法。不同的人对情商的理解不一样，也导致了情商概念的滥用。

现在很多人把"会说话""会来事"等同于情商高，这其实是对情商的误解。

3. 有些研究不够严谨

书里引用的一些研究，后来被质疑不够严谨。比如"智商只能解释成功的20%"这个数据，来源和计算方法都有争议。

但这并不影响这本书的核心价值。情商的重要性，已经被后来的大量研究证实了。

九、适合谁读

这本书适合这些人读：

  1. 想了解情商是什么的人
  2. 经常被情绪困扰的人
  3. 想改善人际关系的人
  4. 想提高自己的情绪管理能力的人
  5. 对心理学感兴趣的人

不适合：

  1. 想要学术性、严谨研究的人（这是科普书，不是学术专著）
  2. 觉得自己情商已经很高、不需要提升的人

十、阅读建议

如果你想读《情商》，给你几个建议。

1. 慢慢读

这本书信息量很大，需要慢慢读，慢慢消化。不要追求速度，读懂比读快重要。

2. 边读边反思

读的时候，结合自己的经历反思。想想自己在类似的情况下，是怎么做的，有什么可以改进的。

3. 练习

光读书是不够的，要练习。把书里的方法用到日常生活中，才能真正提高情商。

4. 重读

这本书值得反复读。不同的人生阶段读，会有不同的体会。

十一、写在最后

《情商》是一本改变了我的书。

它让我明白，情绪不是敌人，而是我们的一部分。管理好情绪，才能管理好人生。

二十多年过去了，这本书的观点依然不过时。在这个快节奏、高压力的时代，情商显得尤为重要。

2022年了，我们面临着很多压力和挑战。工作的压力、生活的压力、人际关系的压力，都容易让我们情绪失控。这时候，情商就是我们应对挑战的重要能力。

最后，用戈尔曼的一句话结尾："情商是一种能力，它可以让我们认识自己和他人的情绪，激励自己，管理自己和他人的情绪。"

愿我们都能成为高情商的人，管理好自己的情绪，处理好人际关系，过上更幸福的生活。