记录：做外包三年，我见过的奇葩客户

我做外包有三年了。

最开始是在猪八戒、程序员客栈这些平台上接单，后来有了老客户介绍，慢慢稳定下来。三年里，接过各种项目，见过各种客户。

大部分客户是好的，沟通顺畅，付款及时。但也遇到过一些奇葩客户，让人哭笑不得。本文记录我做外包三年见过的奇葩客户，以及我从中学到的经验教训。

一、需求变来变去的客户

1. 案例

有一个客户，要做一个电商网站。

最开始的需求很简单："就做一个淘宝那样的网站。"

我问具体功能，他说："你看着做，差不多就行。"

我花了两周，做了一个基础版的电商网站，有商品展示、购物车、下单、支付。

交付的时候，客户说："这个不对，我要的不是这样的。"

我问哪里不对，他说：

• "首页要像京东那样，有秒杀、有拼团"
• "商品详情页要像拼多多那样，有砍价、有分享"
• "后台要像有赞那样，有数据分析、有营销工具"
• "还要有直播功能，像抖音那样"

我当时就懵了。这些功能，加起来至少要做三个月，报价是原来的五倍。

2. 后续

我跟客户解释，这些功能需要加钱加时间。客户不同意，说："这些不都是基本功能吗？你怎么还要加钱？"

最后，这个项目黄了。我收了定金，把基础版的代码给了他，两清。

3. 教训

• 需求一定要写清楚，写在合同里
• 不要接受"你看着做"这种模糊需求
• 需求变更，一定要加钱加时间
• 签合同前，把功能清单列清楚，逐条确认

二、不给钱的客户

1. 案例

有一个客户，要做一个企业官网。

谈好价格是5000元，先付50%定金，交付后付尾款。

我做完了，交付了。客户说："网站我看了，挺好的。尾款我过两天给你。"

过了两天，我问尾款的事。客户说："最近资金紧张，再等等。"

等了一周，再问。客户说："再等等，下个月一定给。"

等了一个月，再问。客户不回消息了。

打电话，不接。发微信，不回。

2. 后续

我没办法，只能认栽。5000元的尾款，要不回来了。

后来听朋友说，这个客户经常这样，接了外包不给尾款，已经有好几个程序员被他坑了。

3. 教训

• 尾款一定要在交付前收，或者分阶段收
• 不要相信"过两天给你"这种话
• 对新客户，一定要先收定金，而且定金比例要高（至少50%）
• 交付源码前，一定要收齐尾款
• 可以用平台担保交易，避免被骗

三、要求离谱的客户

1. 案例

有一个客户，要做一个APP。

需求是："做一个像微信那样的APP，能聊天、能发朋友圈、能支付、能看视频、能玩游戏。"

我问预算多少，他说："5000块够了吧？我看淘宝上做APP才几千块。"

我当时就笑了。微信这种APP，开发成本至少几百万。5000块，连个界面都做不出来。

我跟他解释，他不信，说："你是不是坑我？我朋友做个APP才3000块。"

2. 后续

我没接这个项目。后来听说，他找了一个3000块的"程序员"，做了一个套壳的H5页面，根本不能用。

3. 教训

• 对完全不懂行的客户，要耐心解释，但不要浪费太多时间
• 报价太低的项目，不要接，后面麻烦更多
• 客户的预算和需求严重不匹配时，直接放弃
• 不要试图教育客户，有些人是教不会的

四、不懂装懂的客户

1. 案例

有一个客户，要做一个管理系统。

他自称"懂技术"，经常对我的代码指手画脚：

• "你这个数据库设计不对，应该用MongoDB，不要用MySQL"
• "你这个前端框架不行，应该用React，不要用Vue"
• "你这个代码写得不好，要加设计模式"
• "你这个接口太慢了，应该用Redis缓存"

实际上，他说的很多都是错的。比如，这个项目数据结构很固定，用MySQL更合适；他说的Redis缓存，我已经加了。

跟他解释，他不听，说："我懂技术，你别骗我。"

2. 后续

这个项目做得非常痛苦。每做一个功能，都要跟他争论半天。最后，勉强交付了，我再也不想接他的项目了。

3. 教训

• 遇到不懂装懂的客户，不要争论，用事实说话
• 可以做技术方案对比，让他自己看哪个好
• 如果实在沟通不了，就按他说的做，出了问题他负责
• 但要保留沟通记录，避免背锅

五、催命的客户

1. 案例

有一个客户，要做一个活动页面，说"很急"。

"明天就要，你加加班。"

我看需求不复杂，就答应了，加了个夜班，第二天交付了。

结果，客户说："这个页面还要改，你再改改。"

改了一版，又说："还是不对，再改改。"

改了五六版，最后说："算了，还是用第一版吧。"

我当时差点吐血。

2. 后续

这个项目，我加了好几天班，改了无数版，最后用了第一版。钱没多拿，人累得够呛。

3. 教训

• "很急"的项目，要加钱
• 需求变更，要加钱加时间
• 不要轻易答应加班，加班会变成常态
• 设定修改次数，超过次数加钱

六、白嫖的客户

1. 案例

有一个人加我微信，说有个项目想合作。

我问什么项目，他说："先聊聊，我有个想法，你帮我看看能不能做。"

我跟他聊了一个小时，给他分析了技术方案、开发周期、大概报价。

聊完之后，他说："好的，我考虑考虑。"

然后就没有然后了。

后来我发现，他加了好几个程序员，都聊了一遍，把每个人的方案都收集了，然后自己找人做了。

2. 后续

这种事遇到过好几次。有些人就是来白嫖方案的，根本没想找你做。

3. 教训

• 咨询可以，但要收咨询费
• 不要把详细方案免费给别人
• 聊到一定程度，要先签合同、收定金，再深入讨论
• 对只想白嫖的人，不要浪费时间

七、完美主义的客户

1. 案例

有一个客户，对细节要求特别高。

• "这个按钮的颜色，要再深一点"
• "这个字体，要换成微软雅黑，不要用宋体"
• "这个间距，要再大2像素"
• "这个动画，要再慢0.1秒"
• "这个图片，要再往左移1像素"

每一个细节，都要反复调整。改了一版又一版，永远不满意。

2. 后续

这个项目，做了三个月，改了几十版。最后客户说"差不多了"，我已经精疲力尽了。

3. 教训

• 完美主义的客户，要提前说明修改次数
• 设计稿要先确认，确认后不再改
• 细节调整，要收费
• 不要追求100%满意，80%满意就可以交付了

八、消失的客户

1. 案例

有一个客户，项目做到一半，消失了。

微信不回，电话不接，像人间蒸发了一样。

项目停在那里，我也不知道该怎么办。继续做吧，怕他不要了；不做吧，怕他突然回来要。

2. 后续

过了三个月，他突然回来了，说："最近太忙了，项目继续做吧。"

我当时已经接了别的项目，没时间做了。最后，这个项目不了了之。

3. 教训

• 项目过程中，要定期和客户沟通
• 客户长时间不回复，要发正式通知
• 设定响应时间，超过时间项目暂停
• 暂停期间，费用照算（合同里写清楚）

九、好客户是什么样的

说了这么多奇葩客户，也说说好客户。

好客户的特点：

• 需求明确，知道自己要什么
• 沟通顺畅，回复及时
• 尊重专业，不瞎指挥
• 付款及时，不拖欠
• 理解开发过程，不催命
• 有问题好好说，不发脾气

遇到好客户，是一种幸运。我会认真做好项目，维护好关系，长期合作。

十、做外包的经验教训

三年外包，我总结了这些经验教训。

1. 合同一定要签

不管项目大小，一定要签合同。合同里写清楚：

• 需求范围
• 开发周期
• 付款方式
• 需求变更规则
• 验收标准
• 违约责任

合同是保护自己的最好武器。

2. 定金一定要收

新客户，一定要收定金，至少50%。

• 不收定金的项目，不做
• 定金到账了，再开始做
• 分阶段付款，每阶段完成后收对应款项

3. 需求一定要写清楚

需求一定要写清楚，最好有需求文档。

• 功能清单，逐条列清楚
• 界面原型，先确认再开发
• 需求变更，走变更流程，加钱加时间
• 不要接受口头需求，一切以书面为准

4. 不要什么项目都接

不是所有项目都值得接。

• 预算太低的，不接
• 需求模糊的，不接
• 客户难缠的，不接
• 自己做不了的，不接
• 违法违规的，绝对不接

学会拒绝，比学会接单更重要。

5. 保留沟通记录

所有沟通，都要保留记录。

• 微信聊天记录，截图保存
• 电话沟通，事后发文字确认
• 邮件沟通，保存邮件
• 需求变更，要有书面确认

出了问题，沟通记录就是证据。

6. 不要垫钱

做外包，不要垫钱。

• 服务器、域名等费用，客户自己付
• 第三方服务费用，客户自己付
• 不要自己先掏钱，后面再报销

垫钱的风险太大，很容易血本无归。

7. 维护好老客户

老客户是外包的根本。

• 老客户介绍新客户，转化率高
• 老客户复购，比开发新客户容易
• 维护好老客户，比不断找新客户更重要

做好每一个项目，就是最好的营销。

十一、写在最后

做外包三年，见过各种客户，有好有坏。

奇葩客户虽然让人头疼，但也让我成长了很多。我学会了怎么和客户沟通，怎么保护自己，怎么筛选项目，怎么管理需求。

现在，我接项目越来越谨慎了。不是什么项目都接，不是什么客户都伺候。宁愿少接点项目，也要接靠谱的项目、靠谱的客户。

外包不是长久之计，但在找到更好的方向之前，它是一个不错的收入来源。它让我自由安排时间，接触不同的项目，积累不同的经验。

2022年了，我还在做外包。也许以后会转型，也许会一直做下去。但不管怎样，这三年的经历，都是我宝贵的财富。

最后，用一句话总结："做外包，技术重要，但更重要的是和人打交道。遇到好客户是幸运，遇到奇葩客户是经历。保护好自己，做好每一个项目。"

愿每一个做外包的程序员，都能遇到好客户，都能收到钱。